上汽通用汽车凯迪拉克品牌获得 “2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”大奖
该奖项以“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”发布的“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告”为评选依据，通过部署在店端的“CADA云数聚”，收集车主对于售后服务的综合体验评价。据悉，总共统计到覆盖112个一至四线城市、包含60个主流豪华、合资和自主汽车品牌、来自2,000多家各品牌4S店的27万条有效样本，全面还原了全国范围内汽车用户对于售后服务真实、客观的评价。
中国汽车售后服务质量监测大数据平台五维评价体系
凯迪拉克品牌从2016年销售超过10万辆，到2017年销量突破17万辆，再到2018年年销达到228,043辆，同比增幅31.4%，实现“稳中有进”的健康发展。销量迅速增长的背后，凯迪拉克品牌以客户需求为导向的全方位、多元化客户体验，对品牌销量和服务口碑提升起到了举足轻重的作用。
凯迪拉克服务总分位居主流豪华品牌榜首
“凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求，确立9大服务细则，通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容，为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验，为车主的每一次勇气之旅保驾护航。智能化、专属化、细节化的服务手段，为车主带来惊喜贴心的售后之旅；统一标准的凯迪拉克专业维修设备、工具、器材和高素质的售后服务技术团队，成为给用户提供高标准、高质量服务的有力保障；而丰富的凯迪拉克纯正配件和延保服务，则给予车主多元安心的售后延伸体验。作为全面推动售后服务智能化的重要平台，2013年第一季度凯迪拉克E-Service 智能化电子服务系统上线，2017年升级推出2.0版本。该系统通过更精准的把控用户需求，优化提升售后服务效率，带来定制化的服务体验。凯迪拉克服务依托数字管理系统，实现了从客户到售后服务经理及技师间的无缝实时互动，确保客户需求被准确无误地转达；通过数字化看板、远程实时监控/短信/全程录像，用户可以在第一时间了解车辆售后服务状况，提升客户端的服务满意度，实现售后服务的精准性与定制化，让每一个服务与维修环节都变得透明、高效、可控，为用户带来独具风范的售后服务感受。
未来，凯迪拉克服务将继续秉承“你不是一个人在向前”的服务口号，为消费者营造全方位的“新豪华”服务体验。
